Politique de Retours et Remboursements

Chez Kleaner-thc.com, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de droits spécifiques en matière de retours et de remboursements, conformément aux normes européennes et françaises, et adaptés à la nature de nos produits cosmétiques.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et au Code de la consommation en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’exercice du droit de rétractation :

• Produits concernés : Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages intacts, peuvent faire l’objet d’une rétractation.
• Produits exclus : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques qui ont été descellés après livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

2. Procédure de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire par :

• Email : contact@kleaner-thc.com
• Courrier postal : SASU KHALIFA DISTRIBUTION, 162 Chemin des Restanques, 13821 La Penne-sur-Huveaune, France

Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) produit(s) concerné(s). Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Retour des Produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et avec tous les accessoires et emballages intacts, à l’adresse suivante :
SASU KHALIFA DISTRIBUTION, 162 Chemin des Restanques, 13821 La Penne-sur-Huveaune, France

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que les produits nous parviennent bien. Les frais d’envoi de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement de votre commande (y compris les frais de livraison Colissimo lors de l’achat) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement par email à contact@kleaner-thc.com en fournissant des détails sur le problème et, si possible, des photos du produit. Après vérification, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

6. Garanties Légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)
Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de non-conformité ou de défaut, vous pouvez retourner le produit pour un échange ou un remboursement.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@kleaner-thc.com
Téléphone : +33 3 72 64 02 05
Adresse : SASU KHALIFA DISTRIBUTION, 162 Chemin des Restanques, 13821 La Penne-sur-Huveaune, France