Politique de Livraison
Chez Kleaner-thc.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Cette politique de livraison décrit les modalités de livraison de nos produits, y compris les zones de livraison, les délais, les frais, et le suivi des commandes.
1. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits dans les pays suivants :
- Andorre
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Estonie
- Espagne
- France
- Allemagne
- Gibraltar
- Hongrie
- Italie
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Monaco
- Pays-Bas
- Portugal
- République Tchèque
- Royaume-Uni
- Suisse
- Vatican
2. Modes de Livraison
Toutes les commandes sont expédiées via les services de la Poste française.
Nous proposons les options de livraison suivantes :
Colissimo Relais : Livraison dans un point relais de votre choix. Le colis est disponible pour retrait pendant 10 jours ouvrables.
Colissimo Sans Signature : Livraison à l’adresse indiquée par le client, sans exigence de signature à la réception.
Colissimo Signature : Livraison à l’adresse indiquée par le client, avec exigence de signature à la réception.
3. Délais d’Expédition et de Livraison
Expédition : Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 24 heures après validation de la commande et réception du paiement.
Livraison en France :
Colissimo Relais : Livraison sous 48 heures à compter de l’expédition.
Colissimo Sans Signature : Livraison sous 48 heures à compter de l’expédition.
Colissimo Signature : Livraison sous 48 heures à compter de l’expédition.
Vers l’Outre-Mer : 5 à 22 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes), selon l’offre choisie (Colissimo Eco OM ou Colissimo OM) et de la destination Outre-Mer de votre envoi.
Vers l’international : 3 à 15 jours (délai indicatif ou garanti selon les destinations, hors traitement en douanes). Pour en savoir plus sur les délais et les spécificités douanières de votre destination, consultez les fiches pays sur le site de laposte.fr.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, conditions météorologiques, grèves, périodes de forte activité comme les fêtes de fin d’année).
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et du pays de destination. Ces frais seront indiqués lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.
Gratuité des frais de livraison : La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 39€ en point relais Colissimo dans les pays où cette option est disponible.
5. Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’état de votre livraison via le site de la Poste Française à l’adresse suivante : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
6. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison (retard, colis manquant, colis endommagé, etc.), veuillez nous contacter immédiatement :
Email : contact@kleaner-thc.com
Téléphone : +33 3 72 64 02 05
Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
7. Réclamations et Retours
Toute réclamation concernant la livraison (produit manquant ou endommagé, retard de livraison, etc.) doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception des produits. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et avec tous les accessoires et emballages intacts.
Pour plus de détails sur les retours et les remboursements, consultez notre Politique de Retours et Remboursements.
8. Conditions de la Poste Française
Les livraisons sont effectuées conformément aux conditions générales de la Poste française. Pour plus de détails sur ces conditions, vous pouvez consulter le site officiel de la Poste française : Conditions Générales de Vente de la Poste.